Dan Artimos

Empresas e sua Imagem em Redes Sociais

2011-04-05T15:55:00.033-03:00

Não faz muito tempo que os consumidores eram tratados como meros degraus para as empresas que só visavam lucro. Assim, eles pouco importavam e seus direitos eram ignorados com produtos, atendimentos e serviços de baixa qualidade, mas desde a criação do Código de Defesa do Consumidor (CDC), essa visão mudou muito.

Hoje todos os consumidores são ouvidos e suas reclamações ganham força se procurado o órgão certo para reclamações, como o PROCON, SAC das empresas, e em casos extremos, a ouvidoria da mesma, que busca sanar quaisquer problemas que atrapalhem suas métricas de qualidade.

Mas são ferramentas virtuais que vem ganhando muita força na hora de dar dor de cabeça aos gerentes e diretores das empresas. Um palavra negativa de seu negócio na Internet pode repercutir muito mais do que qualquer um espera.

Comigo aconteceu de tentar abrir uma conta no Itaú e por motivos de informações desencontradas entre a agência e a central, me levou a reclamar em meu Twitter (@DanArtimos) sobre tal procedimento e em menos de 1 hora, o próprio banco entrou em contato. Com poucas palavras tive meu problema resolvido e minha conta criada. Uma relação saudável que a instituição visa manter com seus clientes.

Exemplos negativos também constam na internet, como o caso de Daniely Argenton com uma fábrica de automóveis, que tiveram de ir a justiça. Ela com o carro com problemas, e sem rodar há mais de 3 anos, criou um site e espalha seus problemas e desgostos pela rede.

A empresa, sem prover uma solução, entrou na justiça e o juiz determinou que Argenton retirasse o site e os perfis das redes sociais com risco de multa diária. Por fim, no último dia 23 de março, Argenton e a fábrica entraram em um acordo, que também inclui um carro 0km que foi entregue à AACD.

Se formos levar em conta que tanto eu, quanto Argenton, somos pessoas sem muito seguidores no perfil, o problema não é tão grave para as empresas citadas, mas desde que personalidades como Luciano Huck, Angélica, Rafinha Bastos e Marcelo Tas, com mais 300.000 seguidores, começam a propagar algo, perde-se total controle de tal fato.

Outro caso a se citar é o da Nextel, que gastou milhões em cachê com Fábio Assunção, Neymar, Fernanda Young, marketing, divulgação, comercial em TV, mas viu o lado negativo ao ter personalidades como Tiago Leifert e Jô Soares, tendo problemas com o serviço da empresa e divulgando em seus microblogs. Uma bola de neve que ninguém tem o controle.

As redes sociais e os microblogs hoje geram burburinho e é uma poderosa ferramenta de marketing, positivo ou negativo, por isso é importante manter os olhos abertos sobre a satisfação de seus clientes, e a qualquer manifestação negativa, ir atrás e entender o que está acontecendo.

Ter sua imagem arranhada no mundo virtual compromete também sua vida no meio físico. Evitar que sua marca vire motivo de chacota é importante para se manter bem no mercado.

Será Que Devemos Esperar?

2011-03-31T23:25:00.000-03:00

Será que devemos esperar?
O sentimento se esvair
A admiração sumir
E o momento se apagar

Por que deixar para depois?
Se estamos aqui agora
E nosso futuro se constrói
Em cima de momentos a dois

Não quero um romance de Romeu e Julieta
Quero algo concreto que os dois mereçam
Algo realmente sincero e inesperado
Que desloque nossos mundos e nos achem pirados

Nada de príncipe encantado
Sem erros e virtudes
Sem carinho e atitude
Com momentos enlatados

Não, não devemos esperar
Vamos nos amar e permitir
Um dia de cada vez
Sem medo de ser feliz

Não quero um romance de Romeu e Julieta
Quero algo concreto que os dois mereçam
Algo realmente sincero e inesperado
Que desloque nossos mundos e nos achem pirados

- Dan Artimos

Cuidados ao Escrever para Internet

2010-11-15T18:34:00.001-02:00

Escrever não é só jogar um monte de palavras em uma tela em branco e ver no que dá. Para tanto, você precisa criar argumentos e trabalhar a idéia do que você quer transmitir ao seu leitor.

Textos para livros e artigos impressos, é de certa forma mais "fácil" do que para mídias eletrônicas, já que o usuário de internet tem muito com o que dispersar, somando-se o fato de que a leitura na tela de um computador é mais cansativa devido a luminosidade do monitor.

Hoje isso já é contornável com a utilização de gadgets específicos para a leitura de textos mais densos. No mercado temos os e-readers Kindle (Amazon) e Nook (Barnes and Noble), os tablets iPad (Apple) e Galaxy Tab (Samsung), isso citando as maiores, mas a concorrência vem criando dispositivos mais em conta, só que sem muitas funcionalidades.

A escrita para a internet deve ser consistente, direta, sem muitos devaneios, mas sempre deixando registrada a sua marca. Além de tudo, é importante citar fontes, e para enriquecer seus textos, é sempre um atrativo adicionar imagens e links para assuntos que você acha que não conseguirá abordar, ou que simplesmente complementem o que foi dito.

Fique de olho em algumas dicas para a escrita de seu artigo:

Título: Ele é responsável pela chamada do seu texto, um título mal trabalhado pode afastar o usuário logo na primeira leitura. Pense com carinho na hora de escrever o título, separe um tempo para isso;
Dê sua Opinião: É isso que os leitores buscam em um blog, a opinião pessoal de quem o escreve, para assim criar uma conexão com as suas idéias. Mas seja sucinto, evitando esticar o assunto para não tornar o texto cansativo;
Primeiro Parágrafo: Tente expor um resumo do que o leitor encontrará em seu texto, pois é este parágrafo que definirá ao leitor se o texto é de seu interesse ou não;
Erros de Português: Mesmo que não sejamos obrigados a ser um expert em nosso idioma, é essencial que tenhamos o mínimo domínio dele. Textos com erros gramaticais se tornam cansativos e tira toda a credibilidade do autor. Portanto, utilize corretores ortográficos, seja de seu processador de texto, complementos para o seu browser, ou simplesmente tenha um dicionário sempre a mãos;
Leia seu Texto antes de Publicá-lo: Uma, ou até duas, leituras antes da publicação de seu texto, é importante para otimizá-lo, pois você acaba filtrando palavras ou frases que passaram despercebida em uma primeira instância, e que podem não fazer muito sentido, ou simplesmente não interessam ao leitor.

Estas são só algumas dicas para a criação de um bom texto, visando sempre a aquisição de novos leitores e sempre mantendo os que você já possui.

E vale ressaltar que escrita é prática, portanto, pratique, escreva bastante, e principalmente, leia bastante, pois assim você aumenta seu vocabulário, além de comparar estilos de escritas que podem lhe tornar mais ágil.

A Árdua Tarefa de se Manter um Blog

2010-10-15T21:17:00.001-03:00

Manter um blog pode parecer coisa fácil, mas não vai se empolgando criando um perfil no WordPress, Blogger ou outro sistema de postagem que exista, pois manter uma página com informações sempre atualizadas e de interesse do seu público, necessita de empenho, paciência e muito trabalho.

Uma das coisas que você deve manter em mente é o foco que dará ao blog. Sobre o que você quer falar? Tecnologia, séries, humor, cotidiano, autoajuda, notícias. Ter isso bem definido é um fator importante para não dispersar seus visitantes com informações que ele não deseja obter.

Um blog atualizado demanda trabalho, pois você precisa estar antenado ao que está a sua volta, ao que você deseja transmitir em suas postagens. Não adianta você falar de tecnologia sem saber dos últimos acontecimentos desse meio, pois assim você se torna obsoleto, causando a fuga do seu público.

O dia pode ser corrido, com aulas, academia, trabalho, reuniões, namoro, amigos, família, por isso é bom separar um tempo para dedicar ao seu blog, colocar na agenda um horário onde você parará tudo o que faz para focar nisso.

Rogério Gomes, do blog WRG.org (http://wrg.com.br/), que visa ajudar as pessoas a trabalhar o dia-a-dia de um blog, em uma de suas postagens, traça um paralelo entre manter um blog e criar uma planta, e vendo sua lógica, é notável como muito de suas idéias estão corretas:

Superar a rotina diária;
Terá que manter a disciplina para cuidar dela;
Terá que observar constantemente para ela não secar;
Deverá tomar cuidado com o ataque de pragas;
Tenha cuidado com seu cachorro, ele pode inventar de brincar de escavadeira com ela;
Tome cuidado com o "olho gordo", ele pode destruir sua planta.

Ao postar em um blog, você deve estar sempre atento ao que te agrada na leitura de um texto na internet, afinal são páginas, abas, pop-ups, e-mail, aplicativos, tudo agregando a dispersão do seu leitor, assim você deve ter como objetivo, fisgar a atenção do leitor para o seu conteúdo.

Seja criativo, mas principalmente objetivo;
Coloque links ao fazer menção de outro site;
Publique com regularidade;
Relacione outras postagens para que o leitor se interesse pela leitura do seu blog;
Crie destaques para seus melhores artigos.

Para Sérgio Prado, coordenador da equipe de embedded da Vex, e dono de um blog sobre tecnologia e sistemas embarcados (http://www.sergioprado.org/), uma motivação para continuar postando é "saber que está impactando positivamente a vida de outras pessoas". Em seu blog ele tem como crença que "só crescemos quando aprendemos a compartilhar nosso conhecimento, e que aprendemos e produzimos mais quando não existe barreira entre o trabalho e a diversão".

Já o carioca Ricardo Rente, do blog Território Nerd (http://www.territorionerd.com/), diz "gostar de escrever" e "sentir prazer ao ver um texto pronto", mas assim como inúmeros outros blogueiros, vem a reclamar da falta de comentários, "pois você não sabe se está indo bem ou não, mas mesmo que não comentem, você sabe que as pessoas estão lendo".

Quando o assunto é a dificuldade em manter um blog, os dois batem na mesma tecla, um problema comum que afeta a todos: a falta de tempo.

"Muitas vezes deixo passar coisas importantes porque não consigo tempo pra escrever e, para mim, fazer correndo e mal feito é melhor nem fazer. O texto tem que ter qualidade acima de tudo", diz Ricardo.

Portanto, se seu intuito é criar e manter um blog, fica uma dica: não desista nunca.

Chocottone com molho Barbecue

2010-10-14T23:09:00.001-03:00

E vamos inaugurar o Meu Mico, Mico Meu...

Nada como um grandioso café da manhã na casa de um amigo, com a presença de pessoas que você gosta para começar um bom domingo (10/10/2010).

Mas como sou guloso, minha fome logo me tomou para dar um rápido "bom-dia" e ir direto para o Chocottone. Peguei um pedaço bom e avistei o vidro marrom... Logo pensei:

"Hmmm vou lambuzar de cobertura de chocolate... Gosto de gordices e vai ficar uma delícia..."

Nisso nem reparei no pessoal sentado a mesa me olhando com um leve sorriso, enquanto eu me esbaldava jogando a cobertura no Chocottone...

Quando levei a boca eles riram da minha cara de nojo. Afinal, confundir Molho Barbecue com cobertura de chocolate não é para qualquer um, tinha que ser eu mesmo.

Limpei o Chocottone com um guardanapo e comi assim mesmo...

Caiu na Rede

2010-09-15T16:12:00.001-03:00

Qualquer lugar onde você esteja há uma conexão a Internet disponível. No seu bairro com certeza há uma lan house; sua casa, ou de um vizinnho, há conexão discada, ou banda larga; conexões 3g por celulares é uma realidade, mesmo instável; restaurantes, bares, cafés, hotéis, aeroportos, hospitais, tem um hotspot disponível.

Ligado, plugado, antenado, conectado, qualquer palavra usada, nos remete a necessidade de um lugar comum para a troca de informações, fazendo o mundo virtual ser mais do que uma moda.

E em tempos onde redes sociais gera movimentação de qualquer mídia, a palavra de qualquer pessoa ganhou uma força nunca antes tida. Dependendo do que se é dito em Twitter, Orkut, Facebook, MySpace, etc, essas palavras torna-se a verdade absoluta. Se não houver pesquisas e bases para localizar a fonte e os fundamentos da informação, a rede vira uma orgia de conteúdos, onde garimpar a verdade torna-se cada vez mais complicada, e até confusa.

Tivemos nos últimos tempos, um exemplo claro da força da palavra. No Twitter, a movimentação do “CALA BOCA GALVÃO” foi tão forte, que mídia impressa, televisiva, qualquer noticiário, tinha estampado o assunto, que começou como uma brincadeira e tomou proporções inimagináveis, ultrapassando a barreira do virtual.

Usar a rede com moderação é importante para o seu próprio bem. Há anos empresas monitoram perfis em redes sociais, seja ele de futuros empregados, seja dos já contratados da casa, por isso a atenção deve ser redobrada, pois sua ferramenta de entretenimento, pode ser a porta de entrada, ou saída, de sua vida profissional.

Isso não quer dizer que você deve temer, e até censurar, suas postagens ou comunidades, mas sim ficar atento a elas, tomando cuidado com suas palavras e perfis. Vale lembrar que comunidades como “Eu Odeio Meu Chefe”, “Eu Jogo CS no Trampo”, entre outras, são muito mal vistas, assim como falar mal das empresas anteriores.

Diversas empresas para entrar na onda das Redes Sociais, criaram perfis para divulgá-las e abrir um novo canal de contato com seus clientes. Assim, funcionários além de manter os próprios perfis, ainda agregam conteúdo nos perfis empresariais.

Em conversa com Marcelo Toledo (http://marcelotoledo.org), CTO da Vex, ele citou e deu sua opinião sobre algumas atitudes a serem tomadas ao manter um perfil na web:

Autenticidade: Não tentar imitar os outros, ser você mesmo:

"Todas as pessoas são únicas, alguma coisa de original vai sair de você, tentar imitar os outros é a pior coisa que se faz, autenticidade é a chave. Também não tenha medo de ser criticado por ser autêntico, todas as pessoas que inovam sofrem no começo."

Bom Senso: Tomar muito cuidado ao mexer em pontos delicados:

"Vide caso do diretor de uma empresa de tecnologia que foi demitido. Vide fotos íntimas que são publicadas em Orkuts da vida."

Ficar atento as suas atitudes é um dos primeiros passos para estar pronto para navegar.